POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Issys Clinic, dirigida por Monserrat Malla y Dominique Paredes, respetamos la privacidad de nuestros pacientes, potenciales pacientes y usuarios de nuestros medios digitales.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros medios de comunicación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Issys Clinic
Responsables: Monserrat Malla y Dominique Paredes
Dirección: Alemania y Eloy Alfaro, Quito, Ecuador, C.P. 170516
Correo electrónico: [COLOCAR CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [COLOCAR TELÉFONO]

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse mediante los datos indicados anteriormente.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestros medios digitales, podremos recopilar datos como:

Nombre y apellido.

Número telefónico.

Correo electrónico.

Ciudad o lugar de residencia.

Edad o rango de edad.

Servicio o tratamiento de interés.

Preferencias para agendar una valoración.

Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.

Información compartida mediante WhatsApp, redes sociales, llamadas o correo electrónico.

Información técnica relacionada con navegador, dispositivo, dirección IP, fuente de tráfico, páginas visitadas e interacciones realizadas en el sitio.

3. Datos relacionados con la salud

Debido a la naturaleza de los servicios médicos y estéticos ofrecidos por Issys Clinic, en determinados casos podremos solicitar o recibir información relacionada con la salud del usuario.

Esta información puede incluir:

Antecedentes médicos.

Alergias.

Medicamentos.

Embarazo o lactancia cuando corresponda.

Procedimientos médicos o estéticos anteriores.

Condiciones dermatológicas.

Estado de la piel.

Tratamientos relacionados con acné.

Fotografías clínicas.

Información relacionada con composición corporal.

Información necesaria para determinar si una persona puede ser candidata para un tratamiento.

Estos datos serán tratados con especial confidencialidad y únicamente para las finalidades necesarias para atender al usuario y prestar los servicios correspondientes.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

Atender solicitudes de información.

Contactar a personas que hayan completado formularios.

Identificar el servicio o tratamiento de interés.

Coordinar valoraciones médicas y estéticas.

Agendar, confirmar, modificar o recordar citas.

Proporcionar información administrativa.

Dar seguimiento antes y después de una valoración o procedimiento.

Gestionar la relación con pacientes y potenciales pacientes.

Mantener registros de comunicaciones.

Facilitar continuidad de atención.

Mejorar nuestros procesos de servicio.

Cumplir obligaciones médicas, administrativas o legales.

Cuando exista autorización para ello, también podremos utilizar los datos de contacto para enviar contenido educativo, promociones, beneficios, novedades o información relacionada con los servicios de Issys Clinic.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

5. Formularios del sitio web

Cuando una persona completa un formulario en nuestro sitio web, autoriza el tratamiento de los datos proporcionados para atender su solicitud y establecer contacto mediante los canales facilitados.

El envío de un formulario no constituye por sí mismo una consulta médica, diagnóstico, prescripción, confirmación de tratamiento ni garantiza que una persona sea candidata para determinado procedimiento.

La indicación de cualquier tratamiento estará sujeta a una valoración profesional individual.

6. Servicios médicos y estéticos

Issys Clinic ofrece diferentes servicios relacionados con medicina estética facial y corporal.

Dependiendo de la valoración profesional, los servicios pueden incluir procedimientos con:

Toxina botulínica.

Ácido hialurónico.

Bioestimuladores de colágeno.

Enzimas lipolíticas.

Skinboosters.

Exosomas.

PDRN.

Microneedling.

Peelings.

Radiofrecuencia.

Ultrasonido.

Carboxiterapia.

Limpiezas faciales y otros tratamientos estéticos.

La selección o combinación de procedimientos dependerá de las características y necesidades particulares de cada paciente.

7. CRM, automatizaciones e inteligencia artificial

Issys Clinic puede utilizar herramientas tecnológicas para gestionar contactos, organizar solicitudes, automatizar comunicaciones, facilitar el seguimiento y coordinar citas.

Estas herramientas pueden incluir:

CRM.

Formularios digitales.

Automatizaciones.

Chatbots.

Agentes de inteligencia artificial.

WhatsApp.

Plataformas de mensajería.

Calendarios.

Correo electrónico.

Estas tecnologías pueden utilizarse para responder preguntas generales, recopilar información inicial, realizar seguimiento administrativo y facilitar el agendamiento.

Las herramientas automatizadas no sustituyen el criterio médico y no deberán considerarse una fuente independiente de diagnóstico o prescripción.

8. WhatsApp, teléfono y correo electrónico

Al proporcionar voluntariamente un número telefónico o correo electrónico, el usuario permite que Issys Clinic se comunique con él para atender la solicitud realizada.

Las comunicaciones podrán incluir:

Información solicitada.

Coordinación de valoraciones.

Confirmación de citas.

Recordatorios.

Reprogramaciones.

Seguimiento.

Información administrativa.

El usuario podrá solicitar posteriormente el cese de comunicaciones promocionales.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Facilitar el funcionamiento de la página.

Analizar visitas.

Medir interacciones.

Identificar la fuente desde la cual llegó el usuario.

Medir conversiones.

Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias.

Mejorar la experiencia digital.

El usuario podrá modificar la configuración de su navegador para limitar o rechazar determinadas cookies.

10. Publicidad y analítica digital

Podemos utilizar herramientas de publicidad y analítica proporcionadas por terceros para conocer, de manera general, cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y nuestras campañas.

Estas tecnologías podrán utilizarse para analizar conversiones, medir resultados y optimizar publicidad conforme a las configuraciones y condiciones de las plataformas utilizadas.

11. Proveedores tecnológicos

Issys Clinic puede utilizar proveedores externos relacionados con:

Hosting.

Páginas web.

CRM.

Formularios.

Automatización.

Inteligencia artificial.

WhatsApp.

Mensajería.

Correo electrónico.

Calendarios.

Publicidad.

Analítica.

Almacenamiento de información.

Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.

Issys Clinic no vende ni comercializa bases de datos personales de pacientes o potenciales pacientes.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden utilizar infraestructura o servidores ubicados fuera del Ecuador.

Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de información, se procurará cumplir las condiciones y garantías previstas en la normativa aplicable.

13. Fotografías e imágenes clínicas

Cuando resulte necesario para una valoración, planificación, comparación o seguimiento, podremos solicitar o registrar fotografías del paciente.

Las fotografías utilizadas con fines clínicos serán tratadas de manera confidencial.

El uso de imágenes identificables para publicidad, testimonios, contenido educativo o redes sociales estará sujeto a la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y posteriormente durante los tiempos necesarios para atender obligaciones médicas, administrativas, contractuales o legales.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.

15. Seguridad

Issys Clinic adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Pérdida.

Uso indebido.

Alteración.

Acceso no autorizado.

Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión mediante Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

16. Derechos del titular

El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación ecuatoriana sobre protección de datos personales, incluyendo, cuando resulte aplicable:

Acceso.

Rectificación y actualización.

Eliminación.

Oposición.

Suspensión o limitación.

Portabilidad.

Revocación del consentimiento.

Derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos puede comunicarse a:

[COLOCAR CORREO]

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer.

17. Menores de edad

Nuestros servicios y campañas digitales están dirigidos principalmente a personas adultas.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores mediante campañas destinadas a adultos.

Cuando corresponda atender a una persona menor de edad, el tratamiento de sus datos se realizará conforme a las disposiciones aplicables y con intervención de sus padres o representantes legales cuando sea necesario.

18. Información médica y resultados

El contenido de nuestros sitios, anuncios, videos, redes sociales o comunicaciones tiene fines informativos y no sustituye una valoración médica.

Los resultados de los procedimientos pueden variar según la edad, anatomía, estado de la piel, antecedentes, tratamientos anteriores, respuesta biológica, hábitos y demás características individuales.

Testimonios, casos anteriores, fotografías de antes y después o ejemplos de resultados no constituyen una garantía de que todos los pacientes obtendrán resultados idénticos.

19. Modificaciones

Issys Clinic podrá modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, médicos, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de última actualización.

20. Contacto

Issys Clinic
Monserrat Malla y Dominique Paredes
Alemania y Eloy Alfaro
Quito, Ecuador, C.P. 170516

Correo: [COLOCAR CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [COLOCAR TELÉFONO]